Менеджер отдела по работе с клиентами

Полная занятость

Должностные обязанности:

  • Отвечать за разработку и внедрять лучшие процедуры для работы отдела;
  • Рекомендовать изменения в работе и инструментах для улучшения качества обслуживания клиентов;
  • Разрабатывать и анализировать отчеты и реализовывать действия, направленные на минимизацию затрат и повышения эффективности работы отдела. Выявлять сферы, в которых требуется улучшение.
  • Контролировать производительность команды путем установления целей уровня обслуживания для каждого канала контактов с клиентами. Убедиться, что обслуживание клиентов происходит в соответствии с внутренней политикой компании;
  • Контролировать внешние аутсорсинговые центры;
  • Составлять и предоставлять отчеты о производительности отдела в соответствии с установленными целями уровня обслуживания клиентов;
  • Анализировать и сообщать о причинах контактов покупателей и принимать необходимые действия;
  • Анализировать и составлять отчеты для отслеживания мошенничества и ошибок персонала;
  • Отслеживать рабочие процессы для обеспечения максимальной эффективности;
  • Контролировать рабочую нагрузку отдела и убедится в правильной комплектации отдела;
  • Перенаправлять запросы вышестоящему руководству в случае необходимости.

Требования:

  • Профессиональное и позитивное отношение, ориентированное на клиента;
  • Отличные устные, письменные и телефонные навыки общения;
  • Умение делегировать повторяющиеся задачи/отчеты команде;
  • Навык выполнения нескольких задач одновременно;
  • Сильные лидерские качества и способность проявлять инициативу;
  • Умение мотивировать персонал;
  • Навыки межличностного общения, ведения переговоров и решения проблем;
  • Отличные навыки аудирования и обратной связи;
  • Эффективные навыки обучения;
  • Скорость печати от 40 слов в минуту.

Дополнительная информация:

Иностранные языки: Знание двух языков: свободное владение разговорного и письменного русского и английских языков

Знание компьютера: Компьютерная грамотность (Gmail, MS Office (Word & Excel)

Ключевые навыки

MS Office английский язык